胃もたれ沢 吐瀉夫の日常

ソシャゲプロデューサーが好きなものや、日々のあれこれを書いたり、気になったサービス・製品のレビューをしたりしてます。

【解約したつもりが出来てない!?】「プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)」解約の仕方【解約してみせた】

 

こんにちわ。

皆さんはU-NEXTというサービスをご存知ですか? 

U-NEXTとは株式会社U-NEXTが運営する映像配信サービスなんですが、そのプランの一つに

ãã©ã³å容

 「プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)」というものがあり、家族が最近お小遣いサイト経由でこちらに加入し、お試し無料の無料トライアル期間中に退会しようとしたんですがそこでかなり苦戦したので、同じように困っている方々の救いになればと思い、記事にします。

 

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)とは?

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契約時のメールににもある通り、株式会社Hi-Bitが、動画配信サービス「U-NEXT」を、「Hi-Bit会員専用」の特別サービスで提供しているプランです。

簡単に言うと、Hi-Bitを介して、U-NEXTのサービスを低価格で利用出来る。
動画配信サービスのMVNOみたいなものです。

運営している株式会社Hi-Bitとは?

インターネット接続サービス「光GiGA」やインターネットプロバイダー「Toppa!」を提供している会社となります。

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この中のコンテンツ「Hi-Bit」の中に「プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)」が存在します。

運営会社の評判は?

僕も退会時に色々と調べたんですが、最悪の一言です。 

・多重請求

・登録したつもりのないサービスの請求がある

・解約できない

などなど、色んな消費者の意見が散見されます。更には、行政指導を受けているようですね。

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスに係る販売勧誘方法についての「株式会社Hi-Bit」に対する行政指導(警告)

Twitterではこの様なアカウントも。

#ハイビット被害者の会# (@pqpqpqrin) | Twitter

 こんな会社…自分が契約するとは思っていませんでした…。

解約手段は?

契約時に届くメールにアカウント情報を管理するぺージURLが記載されています。

※ちなみにGmailだと迷惑メールフォルダに届いていました…。

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こちらですね→Hi-Bit Member Page

ちなみに初回ログイン時に何故かまたメールアドレスを登録する必要があります。

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二度目も同じように迷惑メールフォルダに入っていたりすることがあるので注意してください。

ただし、他にも気をつけていただきたい点がいくつかあります。その点について、書いていきます。 

 

解約手続きで焦ったポイント①:ログインできない

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契約完了し、アカウントが作成された旨がメールで届くのですが
すぐにはアカウント情報を編集できる(解約なども)マイページに何度チャレンジしてもログインできない…。

しかし、なぜかU-NEXT側にはこちらのアカウントでログイン出来て、
サービスの視聴が可能、アカウント情報の有効化は出来ている…。

邪推ですが、うちのようなお小遣いサイト経由目当てのユーザーの即解約を防ぐためかなと思いました。

ただし翌日にはマイページにアクセス出来るようになっていました。

解約手続きで焦ったポイント②:メールが届かない

さぁやっとマイページにログインできるようになりました。
早速、退会手続きを進めてみましょう。 

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左側のメニューの上から2番目
「契約者情報の確認・…」を選びます。 

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契約内容が出てきました。
こちらの右側の詳細を選択します。 

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すると画面一番下に契約プランが表示されるので、右にあるオレンジ色の解約ボタンを選択します。

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解約希望日、解約理由を選択し、確認を押すだけです。
ただし、注意事項にもある通り
その月の末日までに手続きが完了しない限り、翌月の解約になります。 

 

さらに、5/28に解約を依頼しても6/1以降に手続きが完了した場合…
6月末での解約となり、丸一か月分の請求が来ます。 

さぁ、確認ボタンを押していざ解約です。

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次の画面で

・解約受付メールを送りました

・メールに記載されているURLへアクセスしてください

・解約手続きは完了ではない

・24時間以内に手続きを完了しない場合、受付が削除される

こんな旨が書いてありますね。
そしてここで、大きな問題にぶち当たりました。 

 

解約手続きが進まない

そうです。
先ほどの「解約受付メール」が届かないのです。
メールの送信に時間がかかってるのかな?と思い、しばらく待ちました。 

2時間…3時間…5時間…待てどもメールは来ません。

そう、24時間経過してもメールは来ませんでした。 

これで受付が無効化されました。28日の出来事です。
本人は解約したつもりでも、これでは解約できません。 

登録メールアドレスは間違いないし、迷惑メールフォルダにも入っていません。

24時間後、再度手続きをやりました。

 

またしても、24時間経過してもメールは来ませんでした。
解約したのに(したつもり)…このままではマズイですね。

 

株式会社Hi-Bitの評判を見る限り、 
恐らくこれは意図的なものなのかと思います。

無料トライアル期間中に退会させないために…。

電話での解約申し込みも出来るようですが、仕事が忙しい為
絶対にネットで解約手続きを完了させるつもりでした。

 

28日に申し込んで24時間経過
29日に申し込んで24時間経過

 

もう時間がありません。
29日の夜にはメールを出すことにしました。 

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メールアドレス登録時に自動返信されたメールに記載されていた
こちらのURLにアクセスし、そこから解約の意を伝えました。 

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すると翌日30日に返信があり、そのメールでの解約となりました。
こちらのメールにも返信が無い可能性も考慮していましたが、
翌日には返信をくれたので、助かりました。 

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お小遣いサイトに広告掲載するのは会社の判断ですし、それは自由だと思いますが、無料トライアル期間からユーザーが離脱するのも仕方のない事です。

それで会社側が採算取れないなら、そもそもその様なキャンペーンを廃止するのが筋です。

きちんと通常のフローで対応できるようにしていただきたいところですね。

 

残る不安…

ただし、一点だけ…まだ不安の種があります。

プレミアムTV|動画の視聴方法

こちらに記載のある文言に

 

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)とは、動画配信サービス「U-NEXT」を「Toppa!会員専用」の特別サービスで利用できるプランです。

 

とあります。
僕はインターネットプロバイダーToppa!の契約をした覚えはありません。 

ネット上の書き込みを見てると、
身に覚えのないプロバイダ「Toppa!」に加入させられていたという
書き込みもチラホラあったので、契約情報を確認出来るマイページをしっかりと確認しました。

今のところは確認出来ませんでした。
クレジットカードの請求をしばらく注視しておく必要がありそうです。
また何かあれば更新したいと思います。  

なんの動画配信サービスが結局良いの?

動画配信サービスはやはり大手が一番安心かもしれません…。

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※2018/6/3追記※

5/28~29に申し込んだ退会手続きの返信メールが6/2の夜にやっと届きました(笑)

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「捨てアド」内からも不正メールの疑い認定されているとは…

少なくともWEB上の手続きは返信に5日はかかると思った方が良いですね。

※2018/7/8追記※

コメントでも頂いたのですが、クレジットカードの明細に請求はありませんでした。
また、プロバイダーTOPPA!の方も特に登録や請求が無いことは確認できています。

登録経由が違うとこの限りではないかも知れません。